Политика возврата и обмена мебели

Дата вступления в силу: 01.10.2020

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает порядок отказа от заказа, возврата и предъявления требований по мебели, заказанной у ООО "Алефкомп" через интернет-магазин (далее — «Продавец»).

Политика применяется с учётом законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Если положение Политики противоречит обязательным нормам закона, применяются нормы закона.

2. Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу

Если мебель изготавливается по индивидуальным параметрам покупателя — например, по заданным размерам, конфигурации, материалам, цвету или комплектации — и обладает индивидуально-определёнными свойствами, позволяющими использовать её исключительно для этого покупателя, отказаться от качественного товара после передачи нельзя, если такой товар не подошёл по размеру, цвету, модели или другим характеристикам.

До передачи мебели покупатель вправе отказаться от договора в любое время. В этом случае Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением конкретного заказа, если такие расходы подтверждены.

3. Готовая мебель и товары без индивидуальных свойств

Если товар не изготавливался по индивидуальным параметрам покупателя и не обладает индивидуально-определёнными свойствами, порядок отказа от него определяется законом и условиями продажи. Покупатель вправе заявить об отказе от товара, приобретённого дистанционно, в установленные законом сроки при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Условия возврата, сроки и порядок перечисления денег сообщаются покупателю с учётом вида товара и обстоятельств покупки.

4. Недостатки мебели

Если в мебели обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом. В зависимости от обстоятельств это может быть безвозмездное устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка или иное предусмотренное законом требование.

Наличие индивидуального заказа само по себе не отменяет права покупателя предъявить требования по товару с недостатками.

Чтобы заявить о недостатке, направьте Продавцу обращение по контактам в разделе 7. Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите фотографии или видео, если это возможно. Продавец согласует осмотр товара и дальнейшие действия. При споре о причинах недостатка проводится проверка качества или экспертиза в порядке, установленном законом.

5. Как направить обращение

В обращении укажите:

• Ф. И. О. и контактные данные;

• номер и дату заказа;

• название товара;

• суть требования и описание обстоятельств;

• фотографии, видео и документы, относящиеся к заказу, если они есть.

Обращение можно направить на электронную почту или по почтовому адресу. Продавец рассмотрит его в сроки, предусмотренные законодательством.

6. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем способом, который допускается законом и согласован с покупателем. Срок возврата зависит от основания требования и установлен законом. Если для исполнения заказа были понесены фактические расходы, их удержание возможно только в случаях и пределах, допускаемых законодательством.